Je Katsjing-account of gegevens verwijderen

Katsjing is een app van Bartificial Studio. Op deze pagina lees je hoe je je volledige account en gezin verwijdert, of alleen een deel van je gegevens, wat er verdwijnt en wat er blijft.

Je account en gezin volledig verwijderen

Verwijderen in de app

De snelste manier: verwijder je account zelf in de Katsjing-app. Dat gebeurt meteen. Je moet daarvoor ingelogd zijn met je ouderaccount.

1. Open het ‘Ouders Dashboard’ en kies het tabblad ‘Overzicht’.
2. Ga naar ‘Beheerfuncties’ en daar naar ‘Cloud-sync & gezinstoegang’.
3. Tik op ‘Account verwijderen’. Je ziet wat er gewist wordt; tik daarna op ‘Volgende’.
4. Voer je wachtwoord in en tik op ‘Definitief verwijderen’. Daarvoor heb je een internetverbinding nodig.
5. Je krijgt meteen een referentie van de vorm KD-XXXX-XXXX-XXXX. Bewaar ze als bewijs van de verwijdering.
6. Kies tot slot wat er met de gegevens op dit toestel gebeurt en tik op ‘Sluiten’. Standaard staat ‘Gegevens op dit toestel bewaren’ aangeduid; kies ‘Gegevens op dit toestel ook wissen’ als je ze ook hier weg wilt.

Geen app meer? Mail ons

1. Stuur een mail naar het adres hieronder, vanaf het e-mailadres van je account. Zo weten we dat de aanvraag van jou komt.
2. Heb je geen toegang meer tot dat adres? Mail ons dan toch. We bevestigen dan op een andere manier dat het account van jou is.
3. We verwerken je aanvraag binnen 30 dagen en bevestigen dat per mail.

support@katsjing.app

Wat we verwijderen

• Je ouderaccount: je e-mailadres, je wachtwoord en de taal van je account.
• Je gezin in de cloud met alles erin: de gezinsnaam, de kindprofielen, taken, beloningen, munten, spaardoelen, badges en avatars, en de feedback die je via de app stuurde.
• De gekoppelde toestellen van je gezin, met hun toestelmodel, toestelnaam en wanneer ze laatst actief waren. De anonieme identiteit van de kindtoestellen wordt gewist, zodat ze niet meer synchroniseren.
• De klantgegevens van je gezin bij RevenueCat, de dienst die voor ons bijhoudt of Premium actief is.

Wat blijft, en hoe lang

• Een bewijs van de verwijdering. We bewaren de referentie (KD-…), het tijdstip van de verwijdering, het aantal losgekoppelde kindtoestellen en het resultaat van het wissen bij RevenueCat. Er staat geen e-mailadres, naam of account-ID in, dus het leidt niet naar jou of je gezin. Dit bewijs heeft geen einddatum: we bewaren het blijvend, zodat je met je referentie later kunt aantonen dat je account gewist is.
• Back-ups en logbestanden. Kopieën in de back-ups en logbestanden van Supabase (onze server) en RevenueCat verdwijnen niet meteen. Ze worden verwijderd volgens de bewaartermijnen van die diensten.
• Je aankopen. Betalingen en je aankoopgeschiedenis horen bij je Google-account en blijven bij Google Play, niet bij ons. Ook een levenslange Premium-aankoop blijft daar, en wordt niet terugbetaald.
• Gegevens op je toestellen. Op het toestel waarop je je account verwijdert, blijven ze standaard bewaard, tenzij je kiest voor ‘Gegevens op dit toestel ook wissen’. Op gekoppelde kindtoestellen blijven de lokale gegevens staan. Wij kunnen daar niet bij (zie hieronder).
• Anonieme ID's bij RevenueCat. Een installatie die nooit aan je gezin gekoppeld was, heeft bij RevenueCat een eigen anonieme ID, zonder naam of e-mailadres. Die blijft daar; wij kunnen ze niet aan jou koppelen.

Hoe lang duurt het?

In de app wordt je account meteen verwijderd. Een aanvraag per mail verwerken we binnen 30 dagen.

Verwijderen kan niet ongedaan gemaakt worden. Wil je je gegevens bewaren? Maak dan eerst een back-up: open in het ‘Ouders Dashboard’ het tabblad ‘Overzicht’, ga naar ‘Beheerfuncties’ en tik bij ‘Back-up & Herstel’ op ‘Exporteer back-up’.

Alleen een deel van je gegevens verwijderen

Je kunt ook gegevens verwijderen zonder je account te verwijderen. Dat doe je in de app, op een toestel van de ouder; op een kindtoestel kan het niet. Gebruik je cloud-synchronisatie, dan verdwijnt wat je verwijdert ook uit de cloud en van je andere toestellen zodra ze synchroniseren.

• Een kind. Open in het ‘Ouders Dashboard’ het tabblad met de naam van het kind, tik onder ‘Gevarenzone’ op ‘Profiel verwijderen’ en daarna op ‘Ja, verwijderen’. Het profiel verdwijnt met munten, streaks en geschiedenis. Het laatste kind kan niet verwijderd worden.
• Taken, beloningen of spaardoelen. Open in het ‘Ouders Dashboard’ het tabblad ‘Beheer Lijsten’ en tik bij het item op ‘Verwijderen’.
• Een gekoppeld toestel. Open in het ‘Ouders Dashboard’ het tabblad ‘Overzicht’ en ga naar ‘Beheerfuncties’ → ‘Cloud-sync & gezinstoegang’ → ‘Gekoppelde toestellen’. Tik bij het toestel op ‘Loskoppelen’ en bevestig. De koppeling, het toestelmodel, de toestelnaam en de anonieme identiteit van dat toestel worden gewist. Wat er lokaal op dat toestel staat, blijft daar.
• Iets anders. Wil je iets anders laten verwijderen, zoals de feedback die je stuurde? Mail ons; we verwerken je aanvraag binnen 30 dagen: support@katsjing.app

Gegevens op je toestel

Wat lokaal in de app staat, kunnen wij niet wissen. Op het toestel waarop je je account verwijdert, kies je zelf of die gegevens bewaard of gewist worden; standaard blijven ze bewaard. Op andere toestellen, zoals gekoppelde kindtoestellen, blijven ze staan tot je de app van dat toestel verwijdert. Staat de back-up van Android aan, dan kan er ook een kopie in je eigen Google-back-up staan; die beheer je in je Google-account. Heb je nooit een ouderaccount aangemaakt? Dan heb je geen account bij ons en staan al je gegevens alleen op je toestellen.

Aankopen en abonnementen

Aankopen blijven gekoppeld aan je Google-account. Een levenslange Premium-aankoop wordt niet terugbetaald; je activeert ze later opnieuw met ‘Aankoop herstellen’. Je account verwijderen stopt een lopend abonnement niet: zeg het zelf op bij je abonnementen in de Google Play Store. De app waarschuwt je als je abonnement nog loopt.